| 湖北沙洋老鳳祥銀樓（第一周期） |
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2011年8月天比高公司對湖北沙洋老鳳祥銀樓進(jìn)行了第一周期的服務(wù)，在天比高工作人員和老鳳祥全體同事的共同努力下使本期的工作得以順利的開展和進(jìn)行，根據(jù)在開業(yè)前期對店面人員的了解，結(jié)合店鋪的實際情況，本期的主要工作內(nèi)容為：開業(yè)事項的籌備、店鋪人員的選拔、員工的心態(tài)調(diào)整、銷售能力提升和活動的策劃等。具體以理論與實操的相結(jié)合的方式，致使本期服務(wù)效果非常的顯著，員工的銷售能力、儀容儀表、工作激情度都有了很大的提升。 |
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天比高工作人員（左一、右一）與老鳳祥銀樓陳總（中）及全體員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、審核禮儀公司提供的開業(yè)活動方案，監(jiān)督執(zhí)行開業(yè)活動方案，現(xiàn)場氣氛的布置、統(tǒng)一員工的形象。 |
| 2、導(dǎo)入《鉆石專業(yè)知識》、《貴金屬及其他寶石專業(yè)知識》、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《珠寶店營業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)內(nèi)容。 |
| 3、對銷售人員專業(yè)知識、服務(wù)技巧、手把手的現(xiàn)場指導(dǎo)，使其可以更快掌握知識、針對客戶的需求、分析顧客心理進(jìn)行銷售技巧等進(jìn)行理論指導(dǎo)以及現(xiàn)場的實際指導(dǎo)。 |
| 4、管理人員的選拔，建設(shè)銷售團隊；現(xiàn)場指導(dǎo)管理人員工作職責(zé)和崗位規(guī)范，進(jìn)行溝通和相互交流管理的心得以及指導(dǎo)管理人員的管理方法。 |
| 5、根據(jù)店鋪的實際情況來制定交接班制度，要求交接工作內(nèi)容清晰，店鋪每日未完成的工作事項能得到及時跟進(jìn)。 |
| 6、重新設(shè)立點數(shù)本，建立規(guī)范格式，效率有所提高，更準(zhǔn)確的做好貨品統(tǒng)計。 |
| 7、制定《員工薪資標(biāo)準(zhǔn)》，《提成方案及獎勵方案》，提高員工對鉆石類產(chǎn)品的銷售激情。 |
| 8、制定禮品登記方案，為會員制度的建立提供客戶資源。 |
9、根據(jù)團隊的人員能力和性格進(jìn)行重新調(diào)配分班，跟員工多溝通、合理安排人員調(diào)動團隊情緒。現(xiàn)狀：管理人員、銷
售人員、根據(jù)人員性格能力，都已各司其責(zé)，工作責(zé)任落實到個人，每天都按時進(jìn)行團隊溝通。 |
| 10、策劃中秋活動方案。 |
合
作
效
果 |
1、開業(yè)活動順利開展，老鳳祥品牌得到大力推廣；
2、銷售額穩(wěn)步上升；
3、店面人員、貨品、賣場形象得到大幅度提升；
4、店員專業(yè)知識、服務(wù)意識、銷售技巧得到全面強化。
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客
戶
評
價 |
沙洋老鳳祥珠寶董事張國良： |
| 天比高的店務(wù)老師們非常的優(yōu)秀，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強，給我們提出了很多不足的地方，通過我們共同的努力使店鋪得到了很大的改善。通過第一周期老師的指導(dǎo)，店鋪的整體形象得到大幅度提升，員工的形象和激情度也有了進(jìn)一步的提高，店鋪管理變得規(guī)范化了，無論是在銷售技巧還是在專業(yè)知識上都有顯著的提升，非常的感謝天比高的老師。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、肖老師對待我們是既親切又嚴(yán)格，讓我們學(xué)到了很多東西，感謝肖老師對我們的幫助�。惪←悾� |
| 2、這段時間通過和肖老師、戴老師的相處，讓我學(xué)到了很多在管理方面的知識，謝謝老師對我們的鼓勵與幫助�。▌⒒勖簦� |
| 3、經(jīng)過這段時間老師對我在工作上的指導(dǎo)與培訓(xùn)，我覺得我有了非常大的進(jìn)步，感謝老師，我一定會更加努力，做得更好。（丁慧敏） |
| 4、戴老師對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對我們不足的地方都很耐心的講解，既是良師，又是益友，謝謝老師！（陳繼萍） |
| 5、老師對工作非常認(rèn)真，嚴(yán)格要求我們做好每一件事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度非常值得我們學(xué)習(xí)，真的很感謝你們。（張榮慧） |
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