| 福建龍巖寶緣珠寶（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司在2011年9月與福建龍巖寶緣珠寶達(dá)成了店鋪托管協(xié)議。天比高公司工作人員于10月26日對該店進(jìn)行第一周期的店鋪管理指導(dǎo)。寶緣珠寶在當(dāng)?shù)赜谐^20年歷史的老店，但該店管理與員工的綜合素質(zhì)都比較落后，由于近年來當(dāng)?shù)厥袌龈偁幦遮吋ち遥瑢毦壗饦墙鼉赡甑臉I(yè)績一直停滯不前。此次管理服務(wù)主要針對：產(chǎn)品陳列和店面整體形象及員工職業(yè)形象統(tǒng)一規(guī)范；銷售技巧和專業(yè)知識的相關(guān)培訓(xùn)；員工守則、店長守則、薪酬方案、會員管理制度與日常表格等一系列規(guī)章制度的導(dǎo)入。經(jīng)過短短20天的努力，店鋪整體形象得到了很大提升，不管是從產(chǎn)品陳列、員工形象、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧都是效果明顯，現(xiàn)店鋪運(yùn)營已經(jīng)進(jìn)入較規(guī)范的軌道，為創(chuàng)造更好的業(yè)績和后期的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 |
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天比高工作人員（左、右）與寶緣金樓鄭總合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、店鋪形象提升：柜臺及櫥窗貨品陳列的調(diào)整，店鋪人員形象統(tǒng)一規(guī)范化。 |
| 2、導(dǎo)入相關(guān)課程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、銷售技巧、貴金屬專業(yè)知識、鉆石專業(yè)知識、翡翠專業(yè)知識、首飾制作流程等。 |
| 3、制定店鋪相關(guān)制度及表格：《員工手冊》、《店長手冊》、《會員管理制度》、《薪酬激勵(lì)》、《新員工入職一周培訓(xùn)計(jì)劃表》、《盤點(diǎn)表》、《業(yè)績登記表》、《會員登記表》、《考勤表》。 |
| 4、店鋪實(shí)操教學(xué)：現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔導(dǎo)，理論與實(shí)際相結(jié)合，全面提升銷售人員的銷售技能。 |
| 5、店鋪組織架構(gòu)調(diào)整：對店面人事架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整人員心態(tài)，保證人員心態(tài)的穩(wěn)定，對店面管理人員進(jìn)行管理方法和執(zhí)行力的指導(dǎo)。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價(jià) |
龍巖寶緣珠寶鄭總： |
| 通過天比高老師的指導(dǎo)培訓(xùn)，員工整體素質(zhì)得到很大的提高，在珠寶專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、商品陳列和內(nèi)部管理等方面都有很大程度的改善，對本次服務(wù)的效果滿意。期待下一期的服務(wù)能夠帶來更多的改變和突破。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師的工作非常的細(xì)心，無論是店務(wù)、專業(yè)知識的培訓(xùn)和銷售技巧的指導(dǎo)都讓我們受益匪淺。（林赟） |
| 2、老師很關(guān)心我們的工作情況，幫我們在能力上得到很大的提升，讓我們在面對客人的時(shí)候更加自信，也提高了成交機(jī)率。（廖婷婷） |
| 3、老師對我們每位員工都很耐心、細(xì)心指教，并且要求嚴(yán)格，讓我們的職業(yè)形象、專業(yè)知識和銷售技巧都得到了很大的進(jìn)步。（曾思琦） |
| 4、老師的到來讓我們了解到了一個(gè)專業(yè)珠寶導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)，并在短短的20天讓我們進(jìn)步了許多，得到了顧客的贊許。（江梅霞） |
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